سياسة الإلغاء والاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: March 20, 2026
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالإلغاء والاسترداد لاشتراكات الرحلات التعليمية مع شركة الثريا للتعليم العالي.
1. سياسة الإلغاء
الإلغاء من قبل المشترك
- قبل أكثر من 30 يوماً من بدء الرحلة: استرداد كامل مع خصم 10% كرسوم إدارية.
- قبل 15 إلى 30 يوماً من بدء الرحلة: استرداد 50% من إجمالي مبلغ الاشتراك.
- قبل أقل من 15 يوماً من بدء الرحلة: لا يتوفر استرداد بسبب التكاليف الملتزم بها مع المدارس الشريكة والإقامة وترتيبات السفر.
- بعد بدء الرحلة: لا يتوفر استرداد.
الإلغاء من قبل الثريا
في حالة إلغائنا للرحلة بسبب عدم كفاية التسجيل أو أسباب تشغيلية أو أحداث قاهرة، سيُعرض على المشتركين:
- استرداد كامل لجميع المبالغ المدفوعة، أو
- نقل إلى رحلة بديلة بقيمة مساوية أو أقل.
2. أهلية الاسترداد
يمكن إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- إلغاء الرحلة من قبل الثريا.
- رفض التأشيرة (مع وثائق رسمية من السفارة).
- أسباب طبية تمنع السفر (مع شهادة طبية).
- الإلغاء ضمن الإطار الزمني المؤهل كما هو موضح أعلاه.
3. كيفية طلب الاسترداد
- أرسل طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني إلى info@athurayya.com مع رقم اشتراكك وسبب الإلغاء.
- أرفق أي وثائق داعمة (خطاب رفض التأشيرة، شهادة طبية، إلخ).
- سيراجع فريقنا طلبك ويرد خلال 5 أيام عمل.
4. معالجة الاسترداد
- سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- سيتم إعادة المبالغ المستردة للمدفوعات الإلكترونية (Bank Muscat SmartPay) إلى طريقة الدفع الأصلية.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة للتحويلات البنكية إلى الحساب البنكي الأصلي.
- مبالغ الاسترداد بالريال العُماني (OMR) بناءً على مبلغ الدفع الأصلي.
5. العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد:
- رسوم طلب التأشيرة (سواء تمت الموافقة على التأشيرة أو رُفضت).
- أقساط التأمين بعد تفعيل الوثيقة.
- أي خدمات طرف ثالث تم تقديمها بالفعل.
6. المدفوعات الجزئية والأقساط
للمشتركين في خطط الدفع بالأقساط:
- تستند حسابات الاسترداد إلى المبلغ الإجمالي المدفوع حتى تاريخه.
- يتم إلغاء التزامات الأقساط المستحقة عند الموافقة على الإلغاء.
- سيتم استرداد أي مبلغ زائد وفقاً للجداول الزمنية أعلاه.
7. النزاعات
إذا لم توافق على قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد طلبك بالتواصل معنا على info@athurayya.com. سنراجع حالتك خلال 10 أيام عمل.
8. تواصل معنا
لاستفسارات الاسترداد، يرجى التواصل:
- البريد الإلكتروني: info@athurayya.com
- الهاتف: 90101047 968+
- العنوان: صحار، سلطنة عُمان